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    2017.08.18 Friday

    「世界一のおもてなしチーム」

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      JUGEMテーマ:自分が読んだ本

       

       

       

      東京駅でホームに入る新幹線に礼をする、

       

      このような姿を見たことがありますか?

       

      彼らは、海外からも絶賛を浴びる、

       

      「世界一のおもてなしチーム」なんです。

       

      新幹線が到着して、乗客が降車して

       

      再び乗客が乗車して、折り返し出発するまでに

       

      車内の清掃をやり遂げる「7分間の奇跡」といわれる

       

      「新幹線の車内のお掃除」をするのが彼らの仕事です。

       

      でも、それは、

       

      「単なるおそうじのおばさん・おじさん」ではありません。

       

      かれらは、「新幹線の旅の思い出コンシェルジュ」なんです。

       

       

       

      くわしくは、

       

      「新幹線お掃除の天使たち」・

       

      「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」に書かれていますが、

       

      これは、まんがでわかりやすくなっています。

       

       

      『まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命』

       

       

       

      ぼくは、この本で2つのことを学んびました。

       

      「掃除」 ⇒ 「おもてなし」・「新幹線の旅の思い出コンシェルジュ」


        価値のシフトチェンジをしたんです。


         自分たちのサービスを「掃除」ととらえていると、


         いつまでもその枠を超えることができないんです。

       

       「お掃除のサービス」なんて、そこらじゅうにありますからね。

       

        だから、差別化をするには、「価格を下げる」だけになってしまう。

       

       

       

      「カタチ」から変える。


        制服を変えれば、こころのありようも変わる。
        

        ,鬟タチで表現したんです。
       

        「自分たちは、単なるおそうじのおじさん・おばさんではない」と。

       

       

       

      この2つは、自分に関わる仕事にも十分活用できる考え方なんです。

       

      そして、これから起業・創業を考えている方も。

       

      既存の価値を置き換えて、

       

      カタチでわかるように考えてみては、いかが?

       

       

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